如果您要贏得客戶，您必須比其他競爭對手更了解該客戶。[/B]

以下三種了解客戶的方法，這些方法經(jīng)過實踐的檢驗，它們都切合實際的要求：

1.[/B]鼓勵客戶，想法讓他們愿意分享出他們的信息。[/B]
案例：一家名為 Zane's Bicycles 的零售商突然要面對兩家全國性的大商場的競爭，他們于是采用了鼓勵用戶分享其信息的方法。Zane's 為 35,000名客戶提供了為期一年免費自行車保養(yǎng)服務，從而得到了客戶的信息資料。該零售商后來利用這些信息勾畫出每一位客戶的大致情況，從而有效的開展了一對一的市場營銷的工作。利用這個方法，Zane's 不僅在強大的對手面前穩(wěn)住了自己的陣腳，而且還加快了其發(fā)展的速度。

2.[/B]與客戶保持溝通大有意義。[/B]
著名客戶管理專家Ron Zemke在過去的二十年已經(jīng)編著了25 本有關客戶服務的專著，她說：“我的意思不是說，要與客戶閑聊。我是說，需要通過溝通談話獲得真實的反饋意見。您可以對客戶說：‘看著我的眼睛，對我說實話?！盳emke 補充道，這樣的反饋意見只有用到實際當中才能發(fā)揮其真正的價值。

3.[/B]利用技術來擴大您的了解用戶的范圍。[/B]
互聯(lián)網(wǎng)可以成為一種功能強大而且全面的客戶服務工具。除了使用網(wǎng)站收集客戶提出反饋意見以外，企業(yè)也可以通過電子郵件一對一的同客戶交流，以擴大用戶影響范圍。有些企業(yè)似乎正在這么做：某組織在 2001 年對小型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況做了一項民意調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的 500 家公司當中，37% 的公司擁有網(wǎng)站， 他們中的一半與客戶有電子郵件往來。

您對客戶了解得越多，就越容易使客戶陷入“人情”當中，客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的機會也就越困難。不管公司有多少個分散的經(jīng)銷店，技術手段可以使這些單個的人情關系匯集成為一種結構性的影響力量。

小型企業(yè)也能夠同樣成為技術的受益者。有很多技術的價格相當?shù)牡?，它們始終有辦法改善企業(yè)的辦事方式，所需要考慮的是客戶，以及如何爭取到客戶的問題。