比如在水質(zhì)不好腐蝕特別強的農(nóng)村,銷售不防腐水箱的太陽能,很短時間內(nèi)就會出現(xiàn)腐蝕漏水整機報廢;在零下二三十度的東北,銷售不適宜東北地區(qū)的產(chǎn)品,會使用戶冬天不好用,維修費用增高。在農(nóng)民家庭養(yǎng)豬養(yǎng)羊養(yǎng)牛養(yǎng)雞,需要大量的熱水用于攪拌飼料,用于給奶牛沐浴擦身,用于生產(chǎn),很可能幾千元一臺的產(chǎn)品滿足不了需求,而且?guī)兹f元一套的太陽能熱水系統(tǒng),這時如果銷售人員看到穿著不入時,甚至腰間扎草繩的農(nóng)民進來,感覺人家買不起,給人家推薦便宜的產(chǎn)品想打發(fā)人家,沒想到來者是幾萬塊錢十幾萬塊太陽能系統(tǒng)的買主,這真應了老百姓的一句話“狗眼看人低”。
所以,什么是銷售質(zhì)量?是指在銷售過程中,不以銷售的數(shù)量為目標,而側(cè)重于用戶根本利益和終使用滿意度的銷售行為。這種銷售導購是以給消費者合適的產(chǎn)品,滿足消費者真正的需求為目標。側(cè)重銷售質(zhì)量的銷售行為,改變了慣性的以銷為目的,而轉(zhuǎn)向消費者的需求。你覺得客戶沒錢就賣個便宜的給他們,其實根本不是,因為再窮的人也要洗澡,再窮的人也希望買好一點的太陽能熱水器,希望老婆孩子包括自己都能用上健康安全的熱水,再窮的人也想改變生活狀態(tài),他多養(yǎng)牛多養(yǎng)雞就需要用更多的熱水。
很多來自農(nóng)村的知道現(xiàn)在農(nóng)村的燒煤多是劣質(zhì)煤,導致冬天有些農(nóng)村里的空氣質(zhì)量比城里還差,這是過去從來沒有過的。原因就是農(nóng)村燒上了土暖氣,買煤想便宜又不懂這些煤,結(jié)果讓煤販子鉆了空子。這些劣質(zhì)煤不僅含有硫磺,還有氟,買的煤不僅冒黑煙,而且煙里含有大量的有毒氣體,對健康不利。并且買了便宜的煤當時高興,但回去一燒,溫度不高效果也不好,同樣的一噸煤,500塊的熱值可能是6000千卡,300塊錢的熱值是3000-4000千卡,感覺便宜一倍,可熱值同樣也低一倍,而且熱值少能量低的雜質(zhì)含量相對較高,如果僅是石頭多還是萬幸,如果硫磺多,有毒化學物質(zhì)多,那多得不償失?猶如嬰兒奶粉的銷售,含有三聚氰胺的奶粉銷售數(shù)量越多,受難孩子的數(shù)量越多一樣。
無論是購買煤炭也好,購買太陽能也好,還是食品的銷售也罷,銷售質(zhì)量在各行各業(yè)通用,就是我們要給消費者提供合適的產(chǎn)品,而不是便宜或者昂貴的產(chǎn)品,消費者對于真正渴求真正需要的東西,當價格和價值相符時,消費者的消費是“不差錢”的。所以我們一定要轉(zhuǎn)變觀念,不要把眼光盯在銷售數(shù)量上,多在銷售質(zhì)量上下功夫。
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